ショッピングヘルプ
返品・交換について
商品の返品・交換をご希望される場合は、商品到着後7日以内に当オンラインショップまでご連絡ください。
ご連絡の際には必ずご注文番号をお伝えください。
下記のような場合、返品・交換をお受け出来かねますので、ご注意ください。
- ※ご連絡をいただかずご返送いただいた場合
- ※すでにご使用になられた商品
- ※お届け後、お修理、クリーニング等された商品
- ※お客様が加工された商品
- ※お客様のもとでしわ、汚れ、キズが生じた商品、香水などのニオイが付着した商品
- ※商品についているタグを破損・紛失・破棄された場合
- ※セール対象商品
- ※予約販売商品
- ※過度に返品・交換を繰り返す場合
返品、交換についてはすべて下記の流れで進めさせていただいております
- 1.まずは当オンラインショップまで、ご連絡ください。スタッフがご注文内容など確認させていただいた後、正式に受付とさせていただきます。
- 2.商品を当オンラインショップ宛てにご返送ください。商品ご返送の際は、以下のものもご一緒にお送りください。 ● 商品 ● 納品書
- 3.商品が到着し、検品をさせていただいた後、問題ない場合、返品・交換の作業を進めさせていただきます。
商品ご返送先
渡辺産業株式会社 GLENROYAL
〒270-1443
千葉県柏市鷲野谷1027-7
伊澤株式会社
柏センター
【WTNB】
※【WTNB】が当ショップを示すコードになりますので必ずご記入下さい
商品不良、間違った商品が届いた場合
当オンラインショップまでご連絡ください。
至急交換の対応をさせていただきます。
商品をお送りいただく際は着払いにてお送りください。
また商品を再度お送りする際の送料も当方にて負担とさせていただきます。
お客様都合のご返品について
返品をご希望される場合は、商品到着後7日以内に当オンラインショップまでご連絡ください。
お客さまのご都合（思っていたものとイメージが違う、サイズが合わないなど）での返品につきましては、商品代金より、諸手数料（代引き手数料、返金時にかかる振込手数料等）を差し引いた金額をご返金させていただきます。
商品をお送りいただく際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
お客様都合のご交換について
交換をご希望される場合は、商品到着後7日以内に当オンラインショップまでご連絡ください。
ご連絡後、交換をご希望される商品在庫の確認をさせていただきます。
在庫状況によっては、ご希望通りの対応とならない場合がございます。
商品をご用意できない場合はご返品での対応とさせていただく場合もございます。ご了承くださいませ。
お客さまのご都合（思っていたものとイメージが違う、サイズが合わないなど）での交換につきましては、往復の送料をご負担いただきます。
ご返送の際は元払いにてご返送いただき、ご交換品は着払いにてお送りいたします。
保証について
保証期間はお買い上げ日より3カ月です。修理のご相談は、お買い上げの販売店へお申し付けください。
次のような場合は保証の範囲には含まれません。
- ※誤った使用や不注意なお取り扱いによる故障又は損傷
- ※お客さまご自身による修理、改造による故障又は損傷
- ※火災、水害または地震など、天災、地変による故障又は損傷
- ※ご使用中に生じる外観上の変化
配送・送料について
- 商品代金22,000円以上で送料無料です。
- 代引き手数料、コンビニ決済手数料については、ご購入金額が11,000円以上の場合、当ショップにて負担させていただきます。 ※ご購入金額が10,999円以下の場合、手数料としまして330円ご負担いただくこととなります。
- お届けの地域にもよりますが、最短で3～4日程度でのお届けとなります。
※ご注文が集中した場合など、発送が遅れる場合がございます。
10日以上経過しても商品が到着しない場合には、当オンラインショップまでご連絡ください。 - 商品のお届けは日本国内のみとなります。
- 商品を発送しますと、発送が完了したことをお伝えするメールを配信いたします。（土日は発送連絡がございません。翌営業日に送り状番号をマイページに反映させていただきます。）
商品のお届けは日本国内のみとなります。
お届けできない地域、配達日指定ができない地域、またお届け時間帯に制限がある地域がございます。
| 地域名称 | 県名 | 送料 |
|---|---|---|
| 関 東 | 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京県・神奈川県・山梨県 | 450円 |
| 北海道 | 北海道 | 1000円 |
| 北東北 | 青森県・秋田県・岩手県 | 800円 |
| 南東北 | 宮城県・山形県・福島県 | 700円 |
| 信 越 | 長野県・新潟県 | 600円 |
| 東 海 | 静岡県・愛知県・岐阜県・三重県 | 600円 |
| 関 西 | 京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・大阪府・兵庫県 | 700円 |
| 北 陸 | 富山県・石川県・福井県 | 800円 |
| 中 国 | 岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県 | 900円 |
| 四 国 | 香川県・徳島県・高知県・愛媛県 | 1000円 |
| 九 州 | 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県 | 1000円 |
| 沖縄県 | 沖縄県 | 1800円 |
オンライン会員について
お買い上げ100 円ごとに 1 ポイントが付与されます。1ポイントを 1 円として次回以降のご注文時にご使用いただけます。
ポイントの有効期限は最終購買日より1年間です。
ギフトラッピングについて
財布・小物類をご購入のお客様を対象に、ギフトラッピングサービスを2種類ご用意しております。
ご希望の方は、ご購入の商品を専門のスタッフが丁寧にラッピングしてお届けいたします。
大切な方へのプレゼントに、ぜひご利用ください。
ご購入の商品を1点ずつラッピングいたします。複数商品をまとめてのラッピングは現在対応不可となっておりますので、ご了承ください。
値段の分かる下げ札・納品書は同梱されません。ご希望の場合は通信欄へご記入ください。ご注文者様の住所へ別送させていただきます。
ラッピングのサイズに合わせて、1ラッピングにつき１枚ずつGLENROYALオリジナルショップバッグを同梱いたします。
ラッピングのサイズは、商品の大きさ・形状・内容により、弊社で指定させていただきます。
ラッピング資材のみのお届けは出来ません。
メッセージカード・熨斗(のし)は現在対応しておりません。
有料ギフトボックス
財布・小物類の商品ページから、ギフトボックス(税込¥605～¥825)がご購入いただけます。
*緑色の緩衝材と、金色のリボンが付属します。
■ギフトボックスご購入方法
財布・小物類の商品ページで、ギフトボックスのご案内をしております。そちらから「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。閲覧している商品に適したサイズのギフトボックスがショッピングカートに入ります。
■注意事項
1商品につき、ギフトボックス1個までご購入いただけます。ギフトボックスのみの購入は不可となりますので、必ず商品と一緒にお買い求めください。
当店にてラッピングをご希望の場合は、ご注文手続き画面のギフト包装欄で「ラッピング：する(￥0)」をご選択ください。ギフトボックス1個に対して複数商品をご購入の場合は、ラッピング対象の商品を必ず通信欄でご指定ください。ご指定がなくラッピング対象商品の判断が出来かねる場合は、当店でのラッピングを承ることが出来ませんので予めご了承ください。